الكفالة والاسترجاع

تخضع الكفالة لشروط كل شركة مصنّعة ومدتها المذكورة في صفحة المنتج وفي خطاب الكفالة الرسمي. على سبيل المثال:

• الألواح الشمسية: كفالة على المنتج من 12 إلى 15 سنة، وكفالة أداء خطي لمدة 30 سنة حسب الطراز.
• الانفرترات: كفالة المصنّع حسب الطراز وبلد التركيب، مثل 5 سنوات لانفرترات داي كما هو مذكور في صفحاتها.
• بطاريات الليثيوم: كفالة بعدد سنوات أو بكمية طاقة إجمالية حسب خطاب الكفالة من المصنّع.

• تواصل معنا عبر واتساب أو صفحة التواصل، واذكر رقم الطلب أو الفاتورة.
• أرسل الرقم التسلسلي للجهاز وصوراً أو فيديو قصيراً للمشكلة، ورمز الخطأ إن ظهر على الشاشة أو في التطبيق.
• نساعدك في التشخيص الأولي، ثم نتابع المطالبة مع المصنّع أو وكيله وفق إجراءاته.
• قد يتطلب الفحص إرسال الجهاز أو زيارة فنية، ونوضح لك الخطوات وأي كلف محتملة قبل البدء.

• الأضرار الناتجة عن تركيب غير صحيح أو توصيلات وقواطع غير مناسبة.
• سوء الاستخدام أو تجاوز الحدود الفنية المذكورة في النشرة الفنية.
• الكسر والصدمات ودخول الماء أو الحشرات.
• الفتح أو التعديل أو الإصلاح من جهات غير مخوّلة.
• الأضرار الناتجة عن الصواعق أو الحرائق أو الكوارث الطبيعية.
• التآكل الطبيعي والتغيرات الشكلية التي لا تؤثر على الأداء.

نرجو فحص الطلب عند استلامه والتأكد من سلامة التغليف والمنتجات ومطابقتها للطلب، وإبلاغنا فوراً بأي ضرر ظاهر أو نقص، مع صور إن أمكن.

يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتجات غير المستخدمة والموجودة في تغليفها الأصلي الكامل، بعد التواصل معنا والاتفاق على ذلك. تُحدَّد شروط الاسترجاع ومدته وأي كلف للنقل مع كل طلب، وقد لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي رُكّبت أو شُغّلت أو طُلبت خصيصاً.

يسعدنا مساعدتك في ضبط إعدادات الانفرتر والتطبيق، والإجابة عن أسئلتك حول الأداء والصيانة طوال عمر منظومتك.